아래의 환불 문의에 대해..

제품 처리 진행중이며 업체에 답변을 기다리고 있다..라는 답변이 한달이 되도록 똑 같으시네요.

내가 구입한 핸드폰 상품설명에서.. 교환 및 구매 철회 안내를 보면
교환 및 구매철회는 제품의 상태를 확인 후 제품 도착일로부터 7일 이내에 그 결과를 통보해 드리며, 통보일로부터 14일 이내에 해결 해드립니다..
초기불량 및 제품의 고장은 별도의 국내폰 서비스 규정에 따릅니다.
라고 명시되어 있습니다.

체리폰에서는 저에게 환불 결과를 7일 이내에 통보하지도 않았고..
2주가 지나서 내가 문의하였는데 계속 처리 중이라고만 답하였습니다.
그리고 한 달이 다 되어가는 지금도 처리 중이라고 답합니다.

환불 및 철회 규정을 따르지도 않으면서 뭐하러 명시해 놓으신 것인가요?

7일 이내에 결과를 통보하고,, 통보 후 14일 이내에 해결 해 드립니다.. 라고 규정을 만들어 놓고 판매하셨으면.. 규정을 지키시기 바랍니다.


또한..
체리폰에서 해당 핸드폰을 미리 구입해 놓고 저에게 판매하셨으면... 제품 불량시 소비자에게 환불을 먼저하고 환불 받는 것은 체리폰에서 업체와 별도로 진행해야 하는 것이 상식적이지 않나요?
내가 핸드폰을 구입하여 체리폰에서 직구대행을 한 것도 아닌데.. 업체에 답변이 올때까지 소비자에게 환불이 안되다는 것 또한 이해할 수 없습니다.

그리고 요즘 직구해도 1주일이면 도착하고 이메일이나 전화를 하면 당일로 결과를 통보 받을 수 있는데.. 한 달이 다 되도록.. 답변을 기다리고 있다..라고 하시니
일처리 속도가 너무 느리다고 생각하지 않나요..
신뢰가 가지 않습니다.

빠른 처리 바랍니다.

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환불은 언제되나요?

서순희

2018-05-19